Solicitudes de reembolso
Atendemos las solicitudes de reembolso tras verificar la titularidad de la compra. El reembolso se hace por el mismo medio de pago. Los vídeos asociados se ajustan en tu saldo, incluso si ya has usado alguno. Tu banco o proveedor de pago decide cuándo aparece el dinero devuelto.
Vídeos fallidos o bloqueados
Un fallo de generación confirmado se puede reintentar una vez con la misma entrada. Un segundo fallo, o un rechazo de moderación, te devuelve el vídeo una vez y te pide probar con una foto más clara y adecuada. No reenviamos una tarea de pago con estado desconocido ni repetimos un rechazo de moderación para saltarnos la revisión.
Primero comprobamos las tareas lentas
La generación puede tardar más de cuatro minutos con normalidad. Comprobamos la tarea original y su estado antes de darla por fallida. Devolver un vídeo a tu saldo es independiente de reembolsar el pago original.